Manager les personnalités difficiles
OBJECTIFS
- Identifier les différents types de personnalités et comprendre leur fonctionnement.
- Se connaître pour mieux gérer ses propres réactions et créer une relation construite et constructive.
- Opter pour une posture managériale adaptée à chaque situation et chaque personnalité tout en restant soi-même.
- Mettre en place des outils adaptés aux situations grâce à la Communication Non Violente et l’Analyse Transactionnelle.
CONTENU
Le manager, un psy ?
- Définir les qualités indispensables à tout manager.
- Identifier les situations sources de difficulté pour le manager et le collaborateur : sources liées à l’environnement et au contexte et sources liées à l’individu lui-même.
- Différencier le « normal » du pathologique et répertorier les principaux profils de personnalités difficiles.
- Comprendre ses propres modes de fonctionnement pour comprendre son style de management (stress, croyances, triangle dramatique…).
Agir au quotidien en manager authentique face aux différentes personnalités difficiles.
- Contribuer efficacement à la création de satisfaction au travail.
- Opter résolument pour une relation « d’Adulte à Adulte ».
- Clarifier le non négociable et savoir l’affirmer avec assertivité.
- Utiliser les trucs et astuces du « manager minute ».
- Savoir poser une problématique pour amorcer une réponse.
Gérer les situations de crise et sortir durablement des situations de blocage.
- Mesurer le poids de l’émotionnel dans toute situation de crise.
- Mettre en place des outils de gestion de crise adaptés aux situations grâce à la Communication Non Violente et l’Analyse Transactionnelle.
- Etudes de personnalités sur demande des participants et réflexion sur les actions à mettre en place. Thèmes possibles
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- Accompagner les collaborateurs en période de changement.
- Gérer une attitude agressive.
- Etc.