Booster son efficacité commerciale au téléphone

OBJECTIFS

  • S’approprier les fondamentaux de la communication au téléphone
  • Faire du téléphone un levier du développement commercial
  • Maîtriser les techniques permettant de vendre par téléphone
  • Savoir identifier et traiter les objections

 

CONTENU

Préparer et se préparer pour aborder les appels avec confiance

  • Identifier ses freins personnels dans l’utilisation du téléphone
  • Se fixer des objectifs personnels pour atteindre l’objectif fixé
  • Construire ses scripts téléphoniques selon sa personnalité et la typologie de la population ciblée

Mettre les fondamentaux de la communication au service de l’image et de la qualité

  • S’approprier les lois et les outils de la communication au téléphone,
  • Savoir poser sa voix, utiliser sa respiration pour développer son impact et assoir sa présence
  • Mesurer le poids du non verbal et l’influence des attitudes négatives sur le comportement de son interlocuteur
  • Savoir écouter et éviter les a priori

Savoir valoriser son offre pour convaincre

  • S’approprier les scripts téléphoniques générateurs de succès
  • Décortiquer l’offre de son entreprise et la traduire en avantages
  • Mettre le « parler client » au service du téléprospecteur

Gérer les situations particulières

  • Passer les barrages et atteindre rapidement les décideurs
  • Situer les objections dans l’entretien téléphonique
  • Utiliser les techniques de traitement de l’objection de manière adaptée
  • Traiter les incivilités avec assertivité

Définir des axes d’amélioration individuels

  • Application des techniques et postures à partir d’appels réels
  • Autodiagnostic, échanges constructifs et analyses des actions
  • Mise en place d’une stratégie personnelle du succès

 

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