Se perfectionner à la vente pour améliorer la satisfaction client

OBJECTIFS

  • Consolider ses acquis en vente et travailler sur ses axes d’amélioration pour exceller en tant que vendeur.
  • Maîtriser les outils d’aide à la vente pour conduire un entretien efficace.
  • Gagner la confiance du client grâce à des comportements adaptés.
  • Créer un lien entre l’acte de vente et la satisfaction client
  • Evoluer grâce à des mises en situation et des jeux de rôle en tant qu’acteur et observateur.

 

CONTENU

Retour sur les fondamentaux de la vente

  • Se remémorer en détail la méthode de vente et les différentes étapes menant à une vente réussie.
  • Reprendre en main les Outils d’Aide à la Vente, les techniques liées à la vente complémentaire et au traitement des objections.
  • Associer à la vente les comportements gagnants.

Approfondir chaque phase clé de la vente

  • Connaître : savoir questionner et reformuler « utile » pour affiner la découverte du besoin et des motivations.
  • Argumenter : parler client grâce au « CAM », et être convaincu pour convaincre.
  • Conclure : passer de l’argumentation à la conclusion pour finaliser ses ventes. « Oser, oser pile, oser plus » et utiliser la technique de conclusion appropriées.

Transformer les freins à la vente en opportunité

  • Accueillir l’objection comme un signal d’achat et la traiter de manière appropriée.
  • Comprendre l’état d’esprit du client formulant une réclamation et utiliser cette dernière comme une opportunité de vente.

Les jeux de rôle au service de la consolidation

  • Alternance d’exercices ludiques et de jeux de rôle sur chaque étape de la vente.
  • Corrections collectives des exercices.
  • Décryptages systématiques des jeux de rôle par le groupe et les formateurs.
  • Plan d’engagement de Progrès Spécifiques Individuels.

 

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