Maîtriser la vente complémentaire

OBJECTIFS

  • Renforcer sa démarche pro client en s’appropriant les fondamentaux de la vente complémentaire
  • Acquérir les réflexes de la vente complémentaire
  • Savoir orienter le client vers d’autres produits et/ou services
  • Créer des gammes de produits complémentaires : associer les produits en partant des besoins des clients

 

CONTENU

De la vente à la vente complémentaire pour répondre à l’ensemble des besoins du client

  • Rappel des étapes de la vente
  • Définir la vente complémentaire et comprendre les enjeux qui lui sont associés
  • Savoir affirmer son positionnement face aux clients pour conclure la vente

Se préparer pour réussir les ventes complémentaires

  • Maîtriser l’utilisation des outils de la communication indispensables pour approfondir la découverte des besoins du client : écoute, questionnement et reformulation
  • Construire les phrases clés, les mots de transition, facilitateurs de la vente complémentaire
  • Créer ses argumentaires de ventes complémentaires

Maîtriser les incontournables de la vente complémentaire

  • Construire des éventails de produits et services associés
  • Utiliser les services comme leviers de la vente
  • S’approprier les « SESAMES », outils d’aide à la vente complémentaire

S’entrainer pour accélérer la mise en pratique

  • Simulations d’entretiens pour utiliser les outils d’aide à la vente complémentaire en situation de vente
  • Décryptages systématiques par le groupe et le formateur
  • Plan d’Engagements de Progrès Spécifiques Individuels

 

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