Manager les personnalités difficiles

OBJECTIFS

  • Identifier les différents types de personnalités et comprendre leur fonctionnement.
  • Se connaître pour mieux gérer ses propres réactions et créer une relation construite et constructive.
  • Opter pour une posture managériale adaptée à chaque situation et chaque personnalité tout en restant soi-même.
  • Mettre en place des outils adaptés aux situations grâce à la Communication Non Violente et l’Analyse Transactionnelle.

CONTENU

Le manager, un psy ?

  • Définir les qualités indispensables à tout manager.
  • Identifier les situations sources de difficulté pour le manager et le collaborateur : sources liées à l’environnement et au contexte et sources liées à l’individu lui-même.
  • Différencier le « normal » du pathologique et répertorier les principaux profils de personnalités difficiles.
  • Comprendre ses propres modes de fonctionnement pour comprendre son style de management (stress, croyances, triangle dramatique…).

Agir au quotidien en manager authentique face aux différentes personnalités difficiles.

  • Contribuer efficacement à la création de satisfaction au travail.
  • Opter résolument pour une relation « d’Adulte à Adulte ».
  • Clarifier le non négociable et savoir l’affirmer avec assertivité.
  • Utiliser les trucs et astuces du « manager minute ».
  • Savoir poser une problématique pour amorcer une réponse.

Gérer les situations de crise et sortir durablement des situations de blocage.

  • Mesurer le poids de l’émotionnel dans toute situation de crise.
  • Mettre en place des outils de gestion de crise adaptés aux situations grâce à la Communication Non Violente et l’Analyse Transactionnelle.
  • Etudes de personnalités sur demande des participants et réflexion sur les actions à mettre en place. Thèmes possibles
    • Accompagner les collaborateurs en période de changement.
    • Gérer une attitude agressive.
    • Etc.

     

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