Bien accueillir et vendre sur la ligne de caisse

OBJECTIFS

  • Garantir un accueil de qualité et créer une relation de confiance avec les clients
  • Passer d’une attitude d'accueil et d’encaissement à une posture de vendeur
  • Savoir utiliser la vente complémentaire en caisse pour contribuer à la construction de la satisfaction client
  • Savoir gérer les situations difficiles lors de l’encaissement grâce à une posture adaptée

CONTENU

Adopter une identité d’accueillant

  • Identifier les règles d’un accueil réussi
  • Recenser les qualités nécessaires à la réussite de l’accueil

Appliquer les fondamentaux de la communication pour créer un climat de confiance

  • Définir la communication et s’approprier ses lois
  • Comprendre l’impact de son propre comportement dans la construction d’une relation client
  • Identifier ses points forts et points d’effort en matière de communication

Maintenir la communication dans les situations « difficiles » lors de l’encaissement

  • Mettre en commun l’ensemble des situations vécues comme difficiles
  • Prendre en compte de manière constructive le mécontentement d’un client
  • Savoir faire accepter au client les gestes liés aux contrôles lors du passage en caisse

Conduire une action de vente complémentaire en caisse en vue de prendre une part active à la satisfaction client

  • Définir la vente complémentaire et le rebond commercial
  • Savoir créer le climat de confiance propice à la vente
  • Savoir transformer le contact « accueil » en opportunité de vente
  • Identifier les éventails de produits associés « simples »
  • S’approprier la technique de vente rapide des « 3A »
  • Promouvoir la carte fidélité

 

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