Bien accueillir et vendre sur la ligne de caisse

OBJECTIFS

  • Maitriser les fondamentaux de la communication pour un accueil de qualité
  • Mesurer l’impact du comportement dans la création d’une relation de confiance
  • Passer d’une attitude d'accueil et d’encaissement à une posture de vendeur
  • Savoir utiliser la vente complémentaire et le rebond commercial pour contribuer à la construction de la relation client

CONTENU

Les fondamentaux de la communication au service d’un accueil et d’un encaissement réussis

  • Définir les règles et les compétences nécessaires à la réussite de l’accueil
  • Appliquer les fondamentaux de la communication pour créer un climat de confiance
  • Maintenir la communication dans les situations « difficiles » lors de l’encaissement

De l’accueil à la vente sur la ligne de caisse

  • Comprendre l’enjeu de la vente sur la ligne de caisse
  • S’approprier les fondamentaux de la vente
  • Construire les éventails de produits associés
  • Utiliser les outils d’aide à la vente complémentaire
  • Savoir promouvoir les services périphériques

S’entrainer pour s’approprier les techniques

  • Simulations de situations d’encaissement pour s’entrainer à la vente complémentaire
  • Jeux de rôle à partir de réclamations et situations difficiles vécues par les participants pour adopter les comportements adaptés
  • Décryptage par le groupe
  • Plan d’Engagements de Progrès Spécifiques Individuels

 

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