Nos formations sur les métiers de l’accueil

Pourquoi est-il si difficile de réussir l’accueil ? Comportements ? Stress ? Organisation ?

L’accueil de qualité nécessite le respect de règles de communication. Le travail mené sur ces règles favorise la combinaison gagnante : le savoir et le savoir faire.

La réussite est complète quand le savoir être est au rendez-vous.

Les objectifs de nos formations accueil

  • S’approprier et appliquer les règles incontournables pour garantir un accueil de qualité en face à face et au téléphone
  • Acquérir les réflexes de communicant pour créer des relations de confiance
  • Utiliser l’assertivité et l’intelligence émotionnelle pour gérer les situations difficiles
  • Savoir promouvoir son entreprise, ses produits, ses services au poste d’accueil
  • Transformer les appels entrants en source de valeur ajoutée.

Les solutions de formations

Les sessions de formation se déroulent sur 1 ou 2 jours selon les thèmes. Elles peuvent être combinées entre elles pour former un parcours.

Des interventions “client mystère” menées préalablement permettent une étude précise des axes essentiels de travail.

Les formations au développement personnel renforcent le travail sur les comportements, la gestion du stress dans ces postes particulièrement exposés.

Les spécificités pédagogiques

Pour ces formations, nos accélérateurs d’apprentissage sont :

  • des mises en situation sur le terrain,
  • la création de charte d’accueil.